大年初一晚上，一位中年妇女带着八九岁的儿子来店里买便利贴，挑了大概半小时才来结账。结果一算账，3.5元，她立马质疑：“我看标签上是3元，怎么变成三块五了？”我赶紧解释两种便利贴不一样，还拿出小票给她核对。可她不信，非要跑回去看那个3元的价签，指着说：“你看，就是三块，你过来看看！”我只好跟过去，拿小票对着条码对比，明明不一样，但她就是不依不饶，硬说该收三块。这时有其他顾客结账，我转身忙去了，嘴里没忍住嘀咕了句：“不就五毛钱嘛，何必这么较真？”没想到她听到了，突然冲我嚷嚷：“你怎么这么说话？瞧不起人是吧？”哎哟，我当时就懵了，怎么会有这种人？一时语塞，心里又气又委屈，没想吵，她却一副要干架的样子。后来她打电话投诉，公司让我道歉，我只好好声好气打电话说：“当时说了让您不开心的话，真心道歉。”可她直接怼回来：“我同意你道歉了吗？你的道歉我不接受！”
在服务行业工作，真不知道会碰上啥样的人。这或许就是种修炼吧，所谓“见多识广”，慢慢就不会大惊小怪了。当然，光凭一面之缘，咱也不能随便评判别人是啥样的人。
朋友，大年初一遇上这种顾客，确实挺郁闷的。道了歉，对方还胡搅蛮缠，不接受不买账，到底想咋样？总得有个说法吧。
回头想想这事，标签写3元，实付3.5元，差五毛钱，顾客不乐意。有人觉得五毛钱小事一桩，现在掉地上都没人捡。但我猜，钱不是重点，关键是心理落差——她可能冲着3元才买的，多五毛就觉得不值，或者别处卖更便宜。有时候，顾客争的就是那口“气”。加上我那句小声嘀咕，正好戳中她火气，话没经脑子就爆了。我觉得委屈，她觉得憋屈，一旦吵起来，局面就难控制了。再说，标签没贴对，咱自己也有责任，不是完全占理。
对于朋友来说，以后得注意：1. 价格标签一一对应贴好，避免再出这种岔子；2. 万一和客户起冲突，先深呼吸，默数几下冷静下来。现在自媒体发达，随便拍个视频断章取义发上网，或者公司为保形象，可能把员工推出去背锅。当然，我那嘀咕确实不够得体；3. 调整心态，遇到这种事，心里吐槽就行，尽量笑脸相迎。干这行啥顾客都有，这次没动手，保不齐下次遇上更猛的；4. 看在孩子的份上，多忍忍，保持冷静。
这种事，公说公有理，婆说婆有理。有人觉得顾客咄咄逼人，有人觉得店家标签和态度有问题。不管咋样，为了长远，店家细节做得更到位总没坏处。至于个人，谁不是在一次次经历中成长呢？
