我最近遇到了一个情绪特别激动的客户，一开始还真有点想躲着她，后来看了她的朋友圈才知道，原来是她男朋友和闺蜜出轨了，她直接把这些私事公开在了朋友圈里，估计正在气头上。作为旁观者，我们该怎么把握好分寸，既不越界又能提供支持呢？
情绪其实就是我们内心感受的自然流露，它本身没有好坏对错。当面对客户的情绪冲击时，无论是自己的还是别人的，关键是要学会觉察情绪背后的原因，而不是被表面现象带偏。
生活中每天都有各种事情发生，它们会在我们心里激起不同的感受。如果事情符合预期，我们就会开心；如果不如意，情绪可能就低落了。同样一件事，不同的人感受可能天差地别，因为每个人的内心世界都不一样。
每个人的内心世界，或者说意识和潜意识，其实受成长环境和教育影响很大，难免有局限性。所以面对同一件事，大家的认识和情绪表达方式也千差万别。
外界的很多事情我们控制不了，但要想活得通透快乐，关键得靠自我觉察和成长。通过不断反思和学习，我们才能更好地应对各种情绪波动。
成长是个持续的过程，我们永远都在路上，保持学习才能不断进步。
